Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

1. Általános
A következő feltételek vonatkoznak a vásárló (a továbbiakban “Te”) által leadott minden megrendelésre a Puppee-tól, (a továbbiakban: “Puppee”, ”mi ”, stb), amelyet a Puppee weboldalán, mobil weboldalán, facebook oldalán, e-mailben vagy, telefonon keresztül kaptunk (mindezekre vonatkozik a ”Puppee” kifejezés).

A puppee.hu használatával és/vagy rendelés leadásával elfogadod az itt foglalt felhasználási feltételeket . Kérjük, a rendelés leadása előtt olvasd el ezeket.

Tájékoztatunk, hogy jelen weboldalon keresztül megrendelésed magyar nyelven adhatod le. Minden, ezen rendelésedhez kapcsolódó kommunikáció magyar nyelven zajlik. E-mailben (hello@puppee.hu), vagy facebook oldalunkon (facebook.com/puppee.hu) keresztül lehetőséged van angol/német/román nyelven történő rendelésre.

Rendelést csak cselekvőképes természetes személy, vagy jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli szervezet adhat le. A rendelés leadásával közted és a Puppee között elektronikus úton megkötött szerződés jön létre, amely azonban nem minősül írásbeli szerződésnek, így az részünkről iktatásra nem kerül, ezáltal utólag sem lesz elérhető.

A puppee.hu oldalon bármikor megjelenített termék vagy szolgáltatás nem jelenti azt és nem garantálja, hogy ezek a termékek vagy szolgáltatások bármikor elérhetőek lesznek. Fenntartjuk a jogot, hogy bármely terméket bármikor kivonjunk a forgalomból.

Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre előzetes bejelentés nélkül módosítsuk ezeket a Feltételeket. Megrendelésedre azok a Feltételek vonatkoznak, amelyek a megrendelés elküldése idején a puppee.hu oldalon szerepeltek.

A Puppee a lehető legjobb online élményt szeretné nyújtani, melynek érdekében gondoskodnunk kell arról, hogy szolgáltatásaink tökéletesen működjenek. Ezért megérted és elfogadod, hogy (I) tilos közzétenni, átadni, terjeszteni, feltölteni vagy promotálni bármilyen kommunikációt vagy tartalmat, amely káros vagy negatív hatással lehet üzletünkre, termékeinkre vagy szolgáltatásainkra; (II) olyan módon viselkedni vagy bármilyen olyan eszközt alkalmazni, amely korlátoz, gátol, visszatart vagy hátrányosan befolyásol más felhasználókat a puppee.hu oldal használata során, vagy amely hatással van az oldal biztonságára, vagy (III) bármilyen eszközt alkalmazni vagy megkísérelni bármilyen motor, szoftver, eszköz, ügynök, script illetve más eszköz vagy mechanizmus használatát az oldalon való navigálásra vagy keresésre, vagy az oldal tartalmának másolására. Fenntartjuk a jogot a felhasználói fiók törlésére bármely olyan felhasználó esetében, aki ezt a rendelkezést vagy jelen feltételek bármely másik rendelkezését megszegi.

2. A termékek részletes ismertetője
A Puppee.hu oldalon megjelenített termékekre vonatkozó információkat, részletes termékismertetőket megtalálod az adott termék adatlapján. Az egyes termékkategóriák átfogó ismertetőjét a ‘Termékismertető’, ‘Ismerd meg termékeinket’ oldalon keresztül éred el. Amennyiben további kérdésed lenne bármelyik termékünkkel, vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban, úgy vedd fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink egyikén.

3. Az árak és a szállítási költségek
A Puppee.hu oldalon megjelenített termékek -a vállalkozás alanyi adómentességére tekintettel- adómentesek ( az árakra áfát nem számítunk fel), az árak forintban értendőek, és nem tartalmazzák a kiszállítás díját.

Amennyiben minden gondosságunk ellenére hibás ár kerül weboldalunk felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, ide értve a feltűnő értékaránytalanságot is, valamint esetleg rendszerhiba miatt megjelenő ‘0’ Ft-os vagy ‘1’ Ft-os árat, akkor nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron szállítani. Ebben az esetben felajánljuk a helyes áron történő megrendelés lehetőségét, amelynek ismeretében elállhatsz vásárlási szándékodtól.

A megrendelés szállítási költsége Magyarország területére történő szállítás esetén érvényes, és a választott szállítási módra tekintettel változik, postán maradó ajánlott levél estén függ a megrendelt termék(ek) súlyától. Az egyes szállítási módok költségét a fizetési folyamat során egyértelműen feltüntetjük. Az árak személyes vásárlás esetén és internetes felületeinken is azonosak.

Kézbesítés foxpost csomagautomatába: a megrendelt termékek számától és súlyától függetlenül egységesen 1299 Ft. A kézbesítési idő általában 1-2 munkanap.
Postán maradó ajánlott levél: 500 gramm (kb. 5-6 termék) súlyhatárig 975 Ft, 2 kg-ig 1600 Ft. Amennyiben ezt a szállítási módot választod, kérünk, hogy a szállítási címhez annak a postának a címét írd be, ahol küldeményünket át tudod majd venni. Felhívjuk a figyelmed, hogy ebben az esetben csakis a címzett tudja átvenni a küldeményt, melynek a postára valómegérkezéséről azonban a posta nem küld értesítőt. Amennyiben küldeményed feladásra került, úgy a küldeményazonosítót mindenképp elküldjük részedre, mellyel a posta nyomkövető oldalán tájékozódhatsz a küldemény aktuális helyéről. (a nyomkövető oldalt itt éred el: https://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes ) A kézbesítési idő általában 2 munkanap.
Házhozszállítás futárral (MPL): a megrendelt termékek számától és súlyától függetlenül egységesen 1790 Ft. A kézbesítési idő általában 1 munkanap.

Külföldre történő szállítási igény esetén kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink egyikén, hogy pontos tájékoztatást tudjunk nyújtani a szállítási költségre vonatkozóan.

4. Megrendelés
A választható rendelési mód a puppee.hu vagy a facebook.com/puppee.hu oldalakon vagy e-mailben (hello@puppee.hu) történő rendelés.

A puppee.hu oldalon lehetőséged van regisztrált vásárlóként való rendelésre, illetve regisztráció nélkül történő megrendelésre. Ha már regisztráltál, úgy add meg a korábbi regisztráció során megadott felhasználónevedet vagy e-mail címed, és jelszavad. Ha új vásárlóként szeretnél regisztrálni, akkor add meg e-mail címed, majd a fiókodban beállíthatod neved, megadhatod számlázási és szállítási adataid, amelyeket a rendszer eltárol. Regisztráció nélküli vásárlás esetén csak használd a ‘Bolt’ fület a megrendelni kívánt termékek kiválasztásához. A kiválasztott terméke(ke)t az egyes termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található ‘Kosárba teszem’ gomb használatával teheted Kosárba. A kosár tartalmát megtekinteni, módosítani a weboldal jobb felső sarkában található kosár ikonra kattintást követően van lehetőség, a kosár tartalma a termék megnevezése előtti ‘x’ gombra kattintva törölhető. Amennyiben befejezted a vásárlást, válassz az átvételi módok közül. Amennyiben rendelkezel kuponnal, úgy azt írd be a ‘kuponkód’ mezőbe, majd kattints a ‘Kupon beváltása’ gombra. Ezt követően kattints a ‘Tovább a pénztárhoz’ gombra, majd add meg számlázási, és eltérő adatok esetében a szállítási adataid is. Amennyiben megrendelésedhez bármilyen megjegyzést szeretnél hozzáfűzni, úgy ezt is ezen az oldalon teheted meg. A jobb oldalon található összegzésnél ellenőrizheted rendelésed adatait: a megrendelni kívánt termékeket, a kiválasztott átvételi és fizetési módot. Ezen az oldalon módosíthatod az átvétel és a szállítás módját is. A megrendelés feladására a ‘Megrendelés elküldése’ feliratra kattintással kerül sor. Tájékoztatunk, hogy megrendelésed elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
Amint leadtad a megrendelést, automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ezen visszaigazoló e-mail kizárólag tájékoztatás, hogy megrendelésed megérkezett hozzánk. Amennyiben valamilyen oknál fogva rendelésed nem tudjuk teljesíteni, azt mihamarabb tudatjuk. Ha ilyen megrendelés ellenértéke beérkezett hozzánk, a vonatkozó összeget ugyanazzal a fizetési móddal próbáljuk meg visszatéríteni, amely útján a kifizetés érkezett. Amennyiben valamilyen okból más megoldás szükséges, értesíteni fogunk, és megkérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy elvégezzük a visszafizetést.

Adatbeviteli hibák javítása
Az adatbeviteli hibákat úgy tudod kijavítani, hogy visszamész a megfelelő oldalra, ott kitörlöd, majd újra beírod a bevitt adatot. A megrendelési folyamatban, a rendelés véglegesítése előtt bármikor lehetőséged van az általad megadott adatok módosítására: böngésződben kattints a ‘vissza’ gombra, így az előző oldal nyílik meg. Ha ez nem lehetséges, kérlek lépj velünk kapcsolatba elérhetőségeink egyikén. Felhívjuk figyelmed, hogy ügyelj az általad megadott adatok pontosságára, hiszen ezen adatok alapján számlázunk, illetve kézbesítünk. A hibás adatbevitel alapján történő teljesítésből, kézbesítésből eredő kárért nem felelünk. Amennyiben e-mail címed rosszul adtad meg, vagy a postafiókodhoz tartozó tárhely telítettsége miatt a rendelésed visszaigazoló e-mailünk megérkezése meghiúsul.

5. Fizetési módok
Bankkártyás fizetés Barionnal
Fizetési adataidat megadhatod a rendelés leadásának idején érvényes hitelkártya vagy bankkártya használatával. Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Átutalás
Megrendelésed ellenértékét a rendelés leadását követő naptól számított 5. munkanapig utalhatod át a Budapest Banknál vezetett 10104569-62634600-01005001 számú számlaszámunkra. A számlatulajdonos neve: Pozsonyi Erik EV. Kérjük a megjegyzés rovatban mindig tüntesd fel a neved, melyet rendeléskor megadtál. Amennyiben rendelésed ellenértéke a fenti határidőn belül nem érkezik meg, úgy megrendelésed töröljük.

Készpénzes/bankkártyás fizetés személyes vásárlás esetén
Az online megrendelés mellett készleten lévő termékeinket személyesen is megvásárolhatod, és készpénzben/bankkártyával is kifizetheted, díjmentesen. Nem készleten lévő, azaz egyedileg megrendelt termékek esetén átvételkori készpénzes/bankkártyás fizetést nem tudunk elfogadni, kizárólag előre fizetést.

Puppee vásárlási utalvány
A weboldalunkon leadott rendelésed egy részét vagy egészét fizetheted Puppee vásárlási utalvánnyal is. Vásárlási utalvány használata esetén, és ennek más fizetési módokkal való kombinálása esetén kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink egyikén.
A törvény által előírt számladokumentumot a megrendeléseddel együtt küldjük el, vagy adjuk át.

6. Teljesítési határidő, kézbesítés
A lehető leggyorsabban fogadjuk be és dolgozzuk fel a megrendeléseket, és mindent elkövetünk, hogy a megrendelésed a kiválasztott szállítási feltételekkel a lehető legrövidebb időn belül eljuttassuk az általad megadott címre.

Készleten lévő termékek esetén a rendelés visszaigazolásától számított 1-3 munkanapon belül igyekszünk elvégezni a szállítást. Bár mindent megteszünk, hogy ebbe az időkeretbe beleférjünk, mégis előfordulhat, hogy váratlan okok miatt a kiszállítás több időt vesz igénybe, ez esetben azonban erről haladéktalanul tájékoztatunk.

Egyedileg rendelt termék(ek) esetében a termék(ek) elkészítési ideje várhatóan 10-15 munkanap. Amennyiben bármilyen ok miatt az elkészítés ennél hosszabb időt vesz igénybe, úgy azonnal felvesszük veled a kapcsolatot az általad megadott elérhetőségek egyikén.

Amennyiben az a valószínűtlen esemény állna elő, hogy a kiszállítás 45 napon belül nem teljesül, elállhatsz a rendeléstől.

7. A megrendeléstől való elállás, visszaküldés
Online rendelésedet indokolás nélkül lemondhatod, vagy a megrendelt terméke(ke)t visszaküldheted a rendelésed elküldésének dátumától a megrendelés átvételétől számított 14 napig, amennyiben a terméke(ke)t nem mostad ki, nem használtad, és az eredeti átvételi állapotában van(nak): a termék(ek) nem károsodtak, nem szennyeződtek, illetve minden címkéjük és cédulájuk sértetlen. Amennyiben ezen jogoddal szeretnél élni, úgy ezen határidő lejárta előtt írásban (hello@puppee.hu) tudasd velünk elállási szándékod, majd a közléstől számított 14 napon belül küldd vissza a terméke(ke)t. Elállási szándékod a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 2. mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával is gyakorolhatod. Ha megrendelésed már kifizetted, 14 napon belül visszatérítést kapsz, amely tartalmazza a kifizetett szállítási költséget is, kivéve a termék(ek) visszaküldési költséget a Puppee számára, amennyiben ilyen költség merül fel. Ha egyes tételeket meg szeretnél tartani, és csak rendelésed egy részét mondanád le, a szállítási költséget nem térítjük vissza. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött termék(ek)et meg nem kaptuk.

Tájékoztatunk, hogy az egyedileg rendelt (azaz nem készleten lévő) termék(ek) esetében a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29.§ c) pontja alapján elállási joggal nem élhetsz. (ilyenek például a pelus tervező használatával megrendelt pelenkakülsők, a patent nélkül megrendelt zorb-kender betétek, stb.)

8. Színek és méretek
Minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy termékeink jellemzőit pontosan jelenítsük meg, beleértve az anyagösszetételt, a felhasznált textilek mintázatának méretét, színeit. Az általad látott színeket ugyanakkor számítástechnikai rendszered határozza meg, és nem tudjuk garantálni, hogy a számítógép pontosan jeleníti meg a színeket.
A puppee.hu oldalon feltüntetett termék- és textilmintázat méretek, színek, illetve a minta terméken való elhelyezkedése csak megközelítő értékek, amelyekkel jobban elképzelheted egy adott termék kinézetét vagy fazonját, de nem feltétlenül felelnek meg teljesen pontosan az adott termék, vagy textil mintázat méreteinek, színeinek, terméken való pontos elhelyezkedésének. Egy termék, vagy terméken lévő minta tényleges méretei, színei, és elhelyezkedése a termelés során felhasznált anyagtól függően eltérőek lehetnek.

9. Szavatossági igények, jótállás
Amennyiben a megvásárolt termék hibás, az összes vonatkozó törvényi kötelezettséget betartva járunk el. Hibásnak minősül a termék, ha annak átvételekor nem felel meg a jogszabályban megállapított, vagy a termék leírásában szereplő minőségi követelményeknek. Hibás termék esetén a termék átvételétől számított 2 éven belül élhetsz szavatossági igényed érvényesítésével: kijavítást, kicserélést, vagy amennyiben ez nem lehetséges, vagy túl költséges lenne, úgy árleszállítást kérhetsz. Az igény érvényesítésének feltétele: a termék vásárlását igazoló nyugta vagy száma bemutatása.
Az észlelt hibát haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül jelezd felénk. Igényedről jegyzőkönyvet veszünk fel, mely tartalmazza neved, címed, a megvásárolt termék nevét, árát, a vásárlás dátumát, a hiba bejelentésének dátumát, a hiba leírását, az érvényesíteni kívánt jogod, illetve, hogy hozzájárulsz a jegyzőkönyvben rögzített adataid kezeléséhez.
Igényed teljesíthetőségének vizsgálata érdekében a terméket juttasd el részünkre, melynek átvételéről elismervényt állítunk ki, mely tartalmazza a neved, címed, a termék azonosításához szükséges adatokat, illetve a várható időpontot, amikor a kijavított terméket átveheted. Az elismervény és a jegyzőkönyv másolatát is haladéktalanul a rendelkezésedre bocsátjuk. Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük. Amennyiben szavatossági kötelezettségünknek az általad érvényesíteni kívánt módtól eltérően teszünk eleget, úgy ezt indokolva a jegyzőkönyvben feltüntetjük. Igényed elutasítása esetén az elutasítás indokáról 5 munkanapon belül értesítünk. Ebben az esetben jogosult vagy békéltető testülethez fordulni.
Tájékoztatunk, hogy az igényérvényesítés szempontjából nem minősül hibának, ha rossz a méret, illetve az sem, ha a hibát a nem rendeltetésszerű használat okozta. (Pl: nem a használati útmutató szerinti tárolás-mosás-szárítás (útmutatónkat itt érheted el: https://puppee.hu/tarolas-mosas-szaritas/) használatból eredő kopás, fakulás; nem a megfelelő méretű termék használata miatt bekövetkezett nyúlás, szakadás.)

Jótállás
A 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet szabályai szerint termékeinkre jótállási kötelezettség nem terjed ki. Hibás termék esetén szavatossági igényeddel élhetsz, a fentiekben leírt módon.

Felelősségünk
Puppee nem felel olyan közvetett veszteségekért, amely a fő veszteség vagy kár mellékhatása, például a termékek kiszállásának elmaradása vagy jelen Feltételekben foglalt bármely egyéb kötelezettségünk nem teljesítése, amennyiben a nem teljesítés olyan esemény következménye, amelynek bekövetkezte tőlünk független, ami nem kizárólag magában foglalja a tűzesetet, árvizet, vihart, háborút, stb.
Felelősségünk a puppee.hu oldalon elküldött megrendeléseddel kapcsolatos bármilyen veszteségért vagy kárért a megrendelés teljes áráig terjed.

10. Panaszkezelés
Ha problémád, vagy kifogásod van megrendeléseddel, vagy valamely termékünkkel, úgy ezeket az alábbi elérhetőségeinken terjesztheted elő:
írásban, postai úton vagy személyesen: 1145 Budapest, Róna utca 207A 3/8
e-mailben: hello@puppee.hu

A hatályos jogszabályok értelmében a személyesen tett szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a panasz kezelésével nem értesz egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontodról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak egy másolati példányát helyben átadjuk.
Az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül megvizsgáljuk és érdemben megválaszoljuk, továbbá intézkedünk arról, hogy a válasz eljusson hozzád. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig kötelezően megőrizzük.
Ha panaszod elutasítjuk, úgy álláspontunkat az elutasításra vonatkozó érdemi válaszban megindokoljuk.

Amennyiben panaszodat nem sikerült érvényesítened, vagy a kapott válasszal nem értesz egyet, akkor panaszodat benyújthatod írásban a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testületnek címezve (5000 Szolnok, Verseghy park 8. e-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu, telefonszám: 0656/510-621) vagy az EU online vitarendezési platformján („ODR platform”). Az ODR platform az EU-n belüli fogyasztók és kereskedők számára lehetővé teszi, hogy bíróságon kívül próbáljanak meg egyezségre jutni az online vásárlásból eredő panaszokkal kapcsolatban. Ez a felhasználóbarát és interaktív honlap az EU minden hivatalos nyelvén elérhető és ingyenesen használható. Az ODR platform használatával a fogyasztó és a kereskedő megegyezhetnek egy vitarendezési testület kiválasztásában, majd ezt követően végigmennek egy folyamaton, hogy megoldást találjanak a fogyasztó panaszára. Az ODR platform itt érhető el: http://ec.europa.eu/odr. Tájékoztatunk, hogy a szavatossági igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.

11. Részleges érvénytelenség
Amennyiben jelen Feltételek bármely részét bármely bíróság vagy szabályozó testület érvénytelennek találja, a további Feltételek továbbra is érvényesek.

12. Tulajdonjog
A puppee.hu, a facebook.com/puppee.hu és az instagram.com/puppeehu oldalakon minden szellemi alkotáshoz fűződő jog tulajdonjog, mint például védjegy vagy szerzői jog, a Puppee tulajdona. A fent hivatkozott oldalak és tartalmának felhasználása, beleértve az ilyen tartalom részben, vagy egészben történő másolását, vagy tárolását is, a saját személyes, nem kereskedelmi használatot leszámítva a Puppee engedélye nélkül tilos.

13. Vállalati információ
Pozsonyi Erik EV
Székhely: 5008 Szolnok, Erkel Ferenc utca 17.
Adószám: 66841265-1-36
Nyilvántartásba vételi szám: 39856686
Nyilvántartásba vevő szerv: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal
Kamarai tagság: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

Kapcsolattartó: dr. Pozsonyi-Oláh Fruzsina
mail: hello@puppee.hu
telefon: 06209787733

Tárhelyszolgáltató: Awesome Projects SRL
székhelye: Mihai Viteazu 8, Sighetu Marmaţiei, Maramureş, Románia
mail: info@hostico.ro

A puppee.hu weboldal üzemeltetője: Pozsonyi Erik EV
Székhely: 5008 Szolnok, Erkel Ferenc utca 17.
Levelezési cím: 1145 Budapest, Róna utca 207A 3/8.
mail: hello@puppee.hu